Ein weiterer BK Brick Banger

Büromädchen[b] Als ich dort saß und auf den Monitor starrte und mir die Statistiken der Leute im Callcenter ansah, die Anrufe entgegennahmen, wie lange sie mit verschiedenen Kunden telefonierten und wie lange sie abgemeldet waren, wenn sie eine Pause machten, war ich eigentlich gerade erst dabei begonnen. Ich gehe raus. Ich begann über die vielen Menschen nachzudenken, die ich verwalte. Als Call-Center-Manager war es meine Aufgabe, auf die Statistiken auf dem Bildschirm zu achten, und wenn jemand zu lange Pause machte oder zu lange telefonierte, musste ich da reingehen, mit ihm reden und es herausfinden was ist passiert. . Ich konnte auch bei Anrufen mithören und mir anhören, was gesagt wurde, um sicherzustellen, dass alle Anrufe legitim waren. Wir waren ein vielseitiges Callcenter. Wir erhielten Anrufe für Transportdienste, Arztpraxen und Sanitärunternehmen. Daher mussten alle Callcenter-Mitarbeiter darin geschult werden, alle Arten eingehender Anrufe zu beantworten und über die Art der angeforderten Dienstleistung Bescheid zu wissen. Als ich dort saß, bemerkte ich, dass ein bestimmter Mitarbeiter (alle hatten ihre Nummern auf meinem Bildschirm, aber ich wusste ziemlich genau, welcher Mitarbeiter welche Nummer trug) mehr Pausen als gewöhnlich machte. Dies deutet normalerweise auf ein Problem hin. Als ich aufstand und zu dem Fach ging, zu dem die Nummer gehörte, sah ich, dass der Stuhl leer war. Ich schaute auf den Papierkram auf dem Tisch und sah, dass da einige Kritzeleien waren und mein Name, Joe, wiederholt geschrieben und dann wieder herausgekritzelt wurde. Ich fragte mich, worum es ging, schlenderte durch den 30-Personen-Raum und sah zu, wie andere Mitarbeiter ihre Arbeit verrichteten, gelegentlich den Telefonanschluss einsteckten und ihren Gesprächen zuhörten, während ich auf die Rückkehr des vermissten Mitarbeiters wartete. ihren Sitzplatz. Als ich sah, wie er hereinkam und zu seinem Platz zurückkehrte, ging ich auf ihn zu und bat ihn, zu mir zu kommen, weil ich mit ihm reden musste.